Vous connaissez le schéma. Un projet gagné, une équipe brillante pendant la phase de vente, puis un transfert vers un support mutualisé où votre infrastructure n'est plus qu'une ligne dans un outil de tickets. Six mois plus tard, plus personne chez le prestataire ne sait comment votre environnement est câblé.
Nous avons construit LuxOps contre ce modèle.
Un ingénieur référent, nommé
Une personne. Son prénom, son nom, son numéro. Elle connaît votre architecture parce qu'elle l'a construite. Elle assiste à vos comités. Elle vous appelle avant que vous n'appeliez, quand une supervision remonte quelque chose.
La nuit et le débordement sont pris en charge par nos systèmes automatisés, qui alertent l’ingénieur référent selon des règles que vous définissez. L’automatisation ne remplace jamais la relation.
L'autonomie, c'est du service instantané.
Chaque contrat d'infogérance inclut MyIT Portal : vos équipes travaillent sur leur propre infrastructure, par elles-mêmes, ouvrir un ticket, superviser en temps réel, restaurer une sauvegarde, gérer les accès, sans attendre personne.
Nos engagements de service
| Engagement | Périmètre critique | Périmètre standard |
|---|---|---|
| Détection et première prise en charge, automatiséesDetection and first response, automated | 30 minutes · 24 h/24 | 30 minutes · 24 h/24 |
| Intervention d’un ingénieur | Lorsque nécessaire, astreinte sur convention | Lorsque nécessaire, heures ouvrées |
| Disponibilité de l'infrastructure hébergée | 99,95 % | 99,9 % |
| Test de restauration des sauvegardes | Mensuel | Trimestriel |
| Rapport d'exploitation | Mensuel | Trimestriel |
| Comité de pilotage | Mensuel | Semestriel |
Ces valeurs sont indicatives et peuvent faire l’objet d’ajustements, notamment au sein de votre convention de service.
La première prise en charge est automatisée. Nos systèmes détectent, qualifient et traitent les incidents de niveaux 1 et 2 en continu, y compris la nuit. Un ingénieur intervient lorsque la situation le nécessite.
First response is automated. Our systems detect, qualify and handle level 1 and level 2 incidents around the clock, including at night. An engineer steps in when the situation requires it.
Le matériel
Nous spécifions, nous achetons, nous installons, nous maintenons, et vous êtes propriétaire. Serveurs, stockage, réseau, postes de travail, équipements de sécurité.
Pas de location déguisée, pas de matériel qui reste chez le prestataire au terme du contrat. Si vous partez, votre infrastructure part avec vous, documentée et fonctionnelle.
Le déploiement, dans vos murs ou chez nous
- Cloud souverain LuxOps
- Hébergement au Luxembourg, ressources dédiées ou mutualisées, facturation à l'usage.
- On-premise
- Votre matériel, vos locaux, notre exploitation à distance ou sur site.
- Hybride
- Production chez vous, reprise d'activité chez nous. Ou l'inverse.
Nous ne poussons aucune de ces options. Le choix résulte de votre analyse de risque, de vos contraintes réglementaires et de votre modèle économique. Nous vous aidons à la faire, et nous exécutons.